עוזר AI לפגישות בזמן אמת: מה הוא עושה בזמן השיחה, ומתי הוא שווה את זה
בקצרה: עוזר AI לפגישות בזמן אמת (נקרא גם מאמן מכירות AI) מקשיב לשיחה בזמן שהיא מתנהלת, מציג תמלול חי, ומציע על המסך מה לשאול או מה לענות כשעולה שאלה, התנגדות או רגע של החלטה. אפשר גם לשאול אותו תוך כדי השיחה מה נאמר, למשל איזה תאריך הלקוח ביקש. ההצעות מוצגות רק למי שמשתמש בו, ובכל זאת מקובל לומר למשתתפים שהשיחה מוקלטת.
מה הוא עושה בזמן השיחה
- תמלול חי: מה שנאמר מופיע על המסך תוך כדי השיחה, כך שאפשר לחזור למשפט שפספסתם.
- מה לשאול עכשיו: השאלה הבאה ששווה לשאול, לפי מה שכבר נאמר ולפי המטרה שהגדרתם לשיחה.
- מה לענות: תשובה לשאלה מקצועית, מענה להתנגדות או לשאלה על מחיר, מתוך מה שסיפרתם לו על העסק.
- שאלות על מה שנאמר: "כמה משתמשים הוא אמר שיש להם?", "מה הייתה ההתנגדות הראשונה?", ותשובה מתוך השיחה עצמה.
- נושאים שעוד לא כוסו: למשל לקבוע צעד הבא לפני שהשיחה נגמרת.
אחרי השיחה העבודה ממשיכה כמו בכל פגישה מוקלטת: תמלול מלא, סיכום, החלטות ומשימות עם אחראי ותאריך.
איך הוא שומע את השיחה
יש שלוש דרכים, וכל אחת מתאימה למצב אחר:
- שמע של לשונית בדפדפן: כשהפגישה בזום, ב-Google Meet או ב-Teams פתוחה בדפדפן, משתפים את שמע הלשונית עם העוזר. הוא שומע את שני הצדדים ומפריד ביניהם, והמילים מופיעות הכי מהר. המשתתפים האחרים לא רואים את המסך שלכם.
- בוט שמצטרף לפגישה: כשהזום פתוח באפליקציה ולא בדפדפן, או כשלא רוצים לשתף לשונית. הבוט נכנס כמשתתף גלוי, והמילים מגיעות כמה שניות אחרי הדיבור.
- מיקרופון: כשכולם יושבים באותו חדר, או בשיחת טלפון על רמקול ליד המחשב. המיקרופון שומע את כולם, בלי הפרדה בין דוברים.
מתי הוא עוזר, ומתי פחות
הוא עוזר בעיקר בשיחות שבהן הצד השני שואל, מתלבט או משווה:
- שיחות מכירה ושיחות היכרות עם לקוחות חדשים.
- שיחות ייעוץ שבהן עולות שאלות מקצועיות, ורוצים תשובה מדויקת ולא "אבדוק ואחזור אליך".
- איש מכירות חדש שעוד לא מכיר את כל התשובות.
- שיחה עם הרבה פרטים: מספרים, תאריכים, דרישות, שקל לפספס.
והוא עוזר פחות כשאין זמן או מקום להסתכל על המסך, בשיחה אישית שלא מתאים להקליט בכלל, ובשיחה קצרה ופשוטה שבה אתם כבר יודעים מה לומר.
איך מכינים אותו כדי שההצעות יהיו רלוונטיות
- מספרים לו פעם אחת מי אתם: מה אתם מוכרים, למי, ומה מבדל אתכם.
- מוסיפים מסמכים שהוא יענה מתוכם, למשל מחירון, שאלות נפוצות או תיאור שירות.
- לפני כל שיחה כותבים משפט אחד: מה אתם רוצים שיקרה בסוף השיחה, למשל "לקבוע פגישת הדגמה ולהבין את התקציב".
- מנסים אותו קודם בשיחת תרגול עם חבר צוות, כדי להתרגל לקרוא הצעה בזמן שמקשיבים.
איך משתמשים בו בלי לאבד את השיחה
- מציצים, לא קוראים בקול: ההצעה היא כיוון, ואתם אומרים אותה במילים שלכם.
- מקשיבים לצד השני קודם. הצעה טובה לא שווה כלום אם קטעתם את הלקוח בשבילה.
- בודקים עובדות לפני שאומרים אותן: מחיר, תנאי או התחייבות. העוזר עונה מתוך מה שהגדרתם, אבל האחריות על מה שנאמר היא שלכם.
- אחרי השיחה עוברים על הסיכום ועל המשימות, ומשפרים את הפרופיל לפי מה שחסר.
פרטיות והסכמה
ההצעות מוצגות רק לכם, על המסך שלכם. אבל כדי להציע, העוזר מקשיב לשיחה ומתמלל אותה, ולכן מבחינת המשתתפים זו שיחה מוקלטת. מקובל לומר את זה בתחילת השיחה, ואם משתמשים בבוט, הוא מופיע ברשימת המשתתפים בשמו.
ב-SmartChat רק אתם ניגשים להקלטות ולתמלולים שלכם, ומחיקת פגישה מוחקת גם את ההקלטה. על מה שהחוק בישראל אומר על הקלטת שיחות יש מדריך נפרד.
איך זה עובד ב-SmartChat
ב-SmartChat (בחבילות שכוללות מאמן חי) פותחים שיחה חיה מהדפדפן, בוחרים איך המאמן ישמע אותה (לשונית, בוט או מיקרופון), ומקבלים תמלול חי בעברית וכרטיסים עם מה לשאול ומה לענות, מתוך הפרופיל והמסמכים שהוספתם. תוך כדי השיחה אפשר לכתוב למאמן שאלה על מה שנאמר, והמאמן יכול לשבת בחלון קטן מעל הזום. בסוף השיחה מתקבלים תמלול, סיכום ומשימות.