הצוות שלכם, שיחה אחרי שיחה

מה המנהל רואה, ומה לא

המנהלים רואים, לקריאה בלבד, את שיחות הלקוח של הנציגים: מכירה, שירות, תמיכה, שימור, ייעוץ ואפיון. בכל שיחה את כרטיס הניתוח, הסיכום והמשימות, הלידים וההפניות שזוהו בה, ואת התמלול המלא כשבעלי הצוות לא כיבו אותו. הם לא יכולים לשנות או למחוק שום דבר של הנציג.

הם לא רואים פגישות פנימיות, ראיונות ופגישות אישיות, שיחות שהנציג סימן כפרטיות, את ההקלטות, את מה שהמאמן למד על הנציג ואת הכרטיסים שהמאמן הציע לו בשיחה. הנציג קורא את הנוסח הזה לפני שהוא מצטרף, ויכול לצאת מהצוות בכל רגע.

• אבטחת מידע: איך זה נאכף במסד הנתונים

כרטיס נציג

• ציון ממוצע, שיחות, דקות וניסיונות סגירה, ל-7, 30 או 90 יום.
• כמה מהזמן הנציג דיבר.
• הציון לאורך הזמן.
• השלבים החזקים, ומה לשפר.
• התנגדויות שלא טופלו.

מייל בוקר למנהלים

כל בוקר מ-08:00 מגיע למנהלים סיכום של היום הקודם: לכל נציג השיחות, הדקות, הציון, ניסיונות הסגירה והיעד, ומי לא היה בשיחה. מספרים בלבד, בלי כותרות של שיחות ובלי פרטי לקוחות. ביום בלי שיחות לא נשלח כלום.

המנהל שואל

בעלי הצוות והמנהלים שואלים על הצוות בעברית חופשית, למשל "מי עומד ביעד היום?" או "כמה ניסיונות סגירה היו השבוע מול שבוע שעבר?", ומקבלים תשובה קצרה, טבלה וקישורים לשיחות.

המספרים נספרים במסד הנתונים מהשיחות שהמנהל כבר רואה. ה-AI רק מבין את השאלה ומנסח את התשובה, וניסוח שהכניס בו מספר משלו נדחה בקוד. תמלולים, ציטוטים ושמות של נציגים לא נשלחים ל-AI, חוץ ממה שהמנהל כתב בשאלה עצמה. כל שאלה שנענית עולה קרדיט AI אחד, ולכן זה בחבילות שכוללות קרדיטי AI.

התשובות הן מספרים של הצוות: דירוג, השוואה לתקופה שלפני, שלבי השיחה, התנגדויות לפי סוג, יעדים, מגמה, השיחות החזקות והחלשות, סיכום מספרי של תקופה, ומי בלי שיחות. על מה שנאמר בשיחה, על לקוח מסוים, ועל "למה" ו"מה כדאי לעשות" אין תשובה. שאלה שלא הובנה לא עולה קרדיט, והשאלות והתשובות לא נשמרות בשרת.

חברות לכל נציג

מוקד שמוכר בשם כמה חברות משייך לכל נציג את החברות שלו. הנציג רואה בהגדרת השיחה רק אותן, ומקבל את התיאור, מדיניות ההנחות, התסריטים ומקורות ה"תמיד" שבעלי הצוות הגדירו להן.

• מאמן AI לשיחות טלפון ולמוקדי מכירות

כל נציג בחשבון משלו

כל חבר בצוות עובד בחשבון SmartChat משלו, עם החבילה והמכסות שלו, וחשבון יכול להיות בצוות אחד. לצוות מכירות יש בעמוד המחירים חבילת צוות במחיר לנציג, שפותחים דרך טופס, ולמוקדים ולארגונים גדולים יש הצעה מותאמת.

• מחירים