איך לבחור

איך לבחור מערכת להקלטה וניתוח של שיחות מכירה

מערכת להקלטה וניתוח של שיחות מכירה בוחרים לפי שבעה דברים: מאיפה השיחות מגיעות (פגישה מקוונת, מחשב, טלפון נייד, חדר), מה נשמר מהן, איך מיידעים את המשתתפים, מה הניתוח נותן, אם אפשר לחפש ולשאול על כל השיחות, מה קורה אחרי השיחה, ומה נמחק כשמוחקים. כאן, לכל קריטריון: מה לבדוק, ומה SmartChat עושה בו.

לבקש גישה מחירים וחבילות

איך זה עובד

שלושה צעדים.

01
ממפים את השיחות
איפה מתקיימות שיחות המכירה שלכם: זום, Meet, Teams, סופטפון במחשב, טלפון נייד או פגישה פנים אל פנים.
02
מחליטים מה לשמור
הקלטה, תמליל, או רק סיכום וניתוח. כל אחד מהם הוא החלטה של פרטיות, לא רק של נוחות.
03
בודקים מה יוצא מזה
ניתוח שעוזר לנציג להשתפר, חיפוש בכל השיחות, וצעד הבא שלא נופל בין הכיסאות.

מה מקבלים

בעברית, מההתחלה.

לא כל שיחה נכנסת באותה דרך

שיחה בטלפון הנייד, שיחה בזום ושיחה בסופטפון נכנסות למערכת בדרכים שונות. כדאי לבדוק כל אחת.

שומרים רק מה שצריך

תמליל וסיכום מספיקים לרוב השיחות. הקלטה היא מידע רגיש יותר, ששומרים כשיש בה צורך.

ניתוח עם ראיות

ציון בלי ציטוט קשה לבדוק. כדאי שכל הערכה תישען על מה שנאמר בפועל.

למי זה מתאים

מנהלי מכירות שרוצים לתעד ולנתח את שיחות הצוות
אנשי מכירות שרוצים לדעת מה עבד בשיחה
מי שבודק מה כדאי לשמור משיחות עם לקוחות

1. מאיפה השיחות מגיעות

מה לבדוק: אם המערכת מקליטה פגישות בזום, ב-Meet וב-Teams, שיחות מהמחשב, שיחות בטלפון הנייד ופגישות בחדר, ואם אפשר להעלות אליה הקלטה שכבר יש לכם.

ב-SmartChat: בפגישה מקוונת, בוט שמצטרף כמשתתף גלוי או הקלטה מלשונית בדפדפן. בשיחת טלפון מהמחשב, שיחה חיה מהסופטפון, בחבילות שכוללות מאמן חי. בפגישה בחדר, מהמיקרופון. והקלטה קיימת מעלים כקובץ. בטלפון הנייד SmartChat לא מקליט את השיחה עצמה: מקליטים אותה בטלפון, אם המכשיר תומך בזה, ומעלים את הקובץ.

תמלול שיחות טלפון

2. מה נשמר

מה לבדוק: אם נשמרים הקלטה, תמליל או רק סיכום, איפה, ולכמה זמן.

ב-SmartChat: הקלטה של בוט נשמרת אצל ספק הבוט, באיחוד האירופי (פרנקפורט), עד שהפגישה נמחקת. הקלטה מהדפדפן וקובץ שהעליתם נשמרים באחסון פרטי, בתיקייה שרק החשבון שלכם מורשה לגשת אליה. בשיחה חיה עם המאמן לא נשמר קובץ שמע, רק הטקסט.

אבטחת מידע

3. איך מיידעים את המשתתפים

מה לבדוק: אם המשתתפים רואים שהשיחה מוקלטת, ואם אפשר לדלג על הקלטה של פגישה מסוימת. מה החוק דורש במקרה שלכם כדאי לבדוק מול ייעוץ משפטי.

ב-SmartChat: הבוט מצטרף כמשתתף גלוי בשם SmartChat Notetaker, ולפני פגישה מהיומן שהוא יצטרף אליה מגיע אליכם מייל עם כפתור לדלג עליה. בהקלטה מהדפדפן ובשיחה חיה אין משתתף נוסף, ולכן את המשתתפים מיידעים אתם. האחריות ליידע אותם ולקבל את הסכמתם, כשהיא נדרשת, היא של מי שמקליט.

מותר להקליט שיחה? מה אומר החוק בישראל

4. מה הניתוח נותן

מה לבדוק: אם הניתוח מצביע על מה לשפר, אם כל הערכה נשענת על ציטוט מהשיחה, ואם המדדים נספרים או מוערכים.

ב-SmartChat: כרטיס ניתוח לכל שיחת מכירה או שיחה עם לקוח: ציון מ-1 עד 10, חמשת שלבי השיחה עם ציטוט, ההתנגדויות שעלו ואם טופלו, ומדדי שיחה כמו יחס דיבור והקשבה. הציטוטים נבדקים מול התמלול והמדדים מחושבים בקוד. הציון עצמו הוא הערכה של AI, ולכן כדאי לקרוא אותו יחד עם השלבים והציטוטים.

כרטיס ניתוח שיחה

5. חיפוש ושאלות על כל השיחות

מה לבדוק: אם אפשר לחפש בכל השיחות, ולשאול שאלה כמו "מה לקוחות אמרו על המחיר החודש?" ולקבל תשובה מתוך מה שנאמר.

ב-SmartChat: חיפוש בתוך פגישה ובין כל הפגישות, ושאלות על פגישה אחת או על כולן יחד, עם תשובה מתוך מה שנאמר בהן והפניה לרגעים בשיחות. בצוות, המנהלים שואלים על המספרים של הצוות בעברית חופשית, בחבילות שכוללות קרדיטי AI.

מה עובד בשיחות שלכם

6. מה קורה אחרי השיחה

מה לבדוק: אם המערכת מוציאה מהשיחה משימות, צעד הבא ונוסח ללקוח, ואם השיחה נכנסת לכרטיס הלקוח.

ב-SmartChat: סיכום, משימות עם אחראי ותאריך כשהם נאמרו, ונוסח ללקוח לשליחה. מחברים את השיחה לכרטיס הלקוח ב-CRM הקל של SmartChat, והיא נכנסת לציר הזמן שלו. בחבילות שכוללות מסמכים אפשר להפיק מהשיחה גם הצעת מחיר.

תיעוד שיחות מכירה

7. מחיקה, ומי עוד רואה

מה לבדוק: מה נמחק כשמוחקים שיחה, גם אצל ספקים, ומי עוד רואה את השיחות.

ב-SmartChat: מחיקת פגישה מוחקת את התמלול, התובנות וההקלטה, וגם את ההקלטה אצל ספק הבוט. בצוות, המנהלים רואים לקריאה בלבד את שיחות הלקוח, בלי ההקלטות ובלי שיחות שסומנו כפרטיות.

מדיניות הפרטיות

שאלות ותשובות

איך לבחור מערכת להקלטת שיחות:
מה שואלים.

צריך לשמור הקלטה, או שתמליל מספיק?

לרוב השיחות תמליל, סיכום וניתוח מספיקים. הקלטה שימושית כשצריך לשמוע שוב את הטון או להראות לנציג רגע מסוים, והיא מידע רגיש יותר.

איך מקליטים שיחה בטלפון הנייד?

בהקלטת השיחות של הטלפון, אם יש כזו במכשיר שלכם, ואז מעלים את הקובץ. דפדפן באותו טלפון לא יכול לשמוע את השיחה בזמן שהיא מתנהלת.

מותר להקליט שיחת מכירה?

באופן כללי בישראל מותר להקליט שיחה שאתם צד לה. מקובל ליידע את הצד השני, ובמקרים מסוימים זה נדרש. זה מידע כללי ולא ייעוץ משפטי.

על מה לבדוק את הניתוח?

אם כל הערכה נשענת על ציטוט מהשיחה, אם המדדים נספרים ולא מנוחשים, ואם יש בו משהו שהנציג יכול לעשות אחרת בשיחה הבאה.

מה לבדוק בצוות?

מה המנהל רואה, אם ההקלטות עצמן גלויות לו, ואם הנציג יודע את זה מראש ויכול לסמן שיחה כפרטית.

איך SmartChat עונה על הרשימה הזו?

בכל סעיף למעלה כתוב מה SmartChat עושה בו היום, כולל מה שהוא לא עושה, כמו הקלטה של שיחה בטלפון הנייד.

עוד ב-SmartChat

איך לבחור מערכת להקלטה וניתוח של שיחות מכירה

שלושה צעדים.

ממפים את השיחות

מחליטים מה לשמור

בודקים מה יוצא מזה