המאמן עונה מתוך הידע שלכם
ב-SmartChat מוסיפים למאמן החי מקורות ידע: מסמכים שהעליתם, כמו מחירון ודף מוצר, ודפים ציבוריים מהאתר שלכם, לפי קטגוריה, לפי לקוח ולפי מתי להשתמש בהם. מגדירים גם מדיניות הנחות, עם הנחה מקסימלית ותנאים. בזמן השיחה המאמן עונה מתוך המקורות ופועל לפי המדיניות, וכשמשהו לא מופיע בהם הוא מבקש לבדוק.
איך זה עובד
שלושה צעדים.
- 01
מוסיפים מקורות
העלאת מסמך (PDF, תמונה או סריקה, TXT, CSV או MD), מסמך שכבר העליתם, או קישור לדף ציבורי באתר. מסמך שמעלים עובר דרך מודול המסמכים ועולה קרדיטי AI.
- 02
מסדרים
קטגוריה (כללי, מוצר ומחירים, שאלות נפוצות, מתחרים, נהלים ותהליכים, או משלכם), לקוח מה-CRM, ומתי המקור נכנס: תמיד, כשהלקוח בשיחה, או רק ידנית.
- 03
המאמן משתמש בהם
בשיחה החיה, בבוט המאמן ובמסמכים שנכתבים מהפגישה, כמו הצעת מחיר. בהגדרת השיחה אפשר להוריד מקור או להוסיף אחד.
מה מקבלים
בעברית, מההתחלה.
מדיניות הנחות
הנחה מקסימלית ותנאים. כשלקוח לוחץ על המחיר, המאמן מציע קודם ערך וויתור מותנה, ולא חושף את התקרה בפני הצד השני.
מקור לכל לקוח
מקור שמשויך ללקוח נכנס רק כשהלקוח בשיחה, ומקור של חברה אחת לא נכנס לשיחה של חברה אחרת.
דף מהאתר, מעודכן
קישור נשמר כטקסט, נקרא שוב בתחילת שיחה כשעבר שבוע, ואפשר לרענן אותו בלחיצה.
למי זה מתאים
- אנשי מכירות עם מחירון, חבילות ותנאים
- עסקים עם מדיניות הנחות שצריך לשמור עליה
- מוקדים שמוכרים בשם כמה חברות
מתי כל מקור נכנס
לשיחה אחת נכנסים עד שישה מסמכים וארבעה קישורים, ועד 15,000 תווים ממסמך ו-12,000 מקישור.
- תמיד: לכל שיחה חיה ולכל מסמך מפגישה. רק למקור בלי לקוח.
- כשהלקוח בשיחה: כשהלקוח המשויך נבחר לשיחה או מזוהה מהיומן, ובמסמכים מפגישות שלו.
- רק ידני: כשבוחרים אותו לפני השיחה.
מדיניות הנחות: מה המאמן עושה
מגדירים פעם אחת הנחה מקסימלית ותנאים, בפרופיל או לכל חברה בנפרד. כשהצד השני מבקש הנחה או אומר שאין לו תקציב, המאמן מתחיל מהצעד הקטן: ערך ושאלה, אחר כך ויתור מותנה, ורק בסוף הנחה קטנה, בלי לעבור את התקרה ובלי לחשוף אותה. בלי מדיניות, המאמן לא מציע הנחה ביוזמתו.
במאמן החי זו הנחיה למודל, לא בדיקה בקוד, ולכן כדאי לקרוא כל הצעה לפני שאומרים אותה.
מחירים במסמכים ובתסריטים
במסמך שנכתב מפגישה ובתסריט שה-AI כותב: מבין מקורות הידע, רק מסמכים שהעליתם מגיעים ל-AI עם המחירים שלהם. מקישורים לאתר המחירים מוסרים בקוד לפני שה-AI קורא אותם. בתסריט, מחיר שלא מופיע במקור המחירים או בטקסט שלכם מוחלף בקוד בסימון להשלמה. בהצעת מחיר ה-AI מונחה לקחת מחירים גם ממה שנאמר, מההנחיות שלכם ומהצעות קודמות. זו הנחיה ל-AI, ולכן בודקים כל מחיר לפני שליחה. מקור בקטגוריה של מתחרים או של נהלים פנימיים לא נכנס למסמכים שנשלחים ללקוח.
מוקד שמוכר בשם כמה חברות
לכל חברה מגדירים שם, לוגו, מה המאמן צריך לדעת עליה ומדיניות הנחות משלה, ומשייכים לה מקורות ותסריטים. בתחילת השיחה בוחרים בשם איזו חברה מדברים, והמאמן מקבל את הידע שלה.
שאלות ותשובות
מחירון ומקורות ידע למאמן:
מה שואלים.
מאיפה המאמן יודע את המחירים שלנו?
מהמקורות שהוספתם: מחירון או מסמך מוצר שהעליתם, ודפים מהאתר שלכם. בזמן השיחה המאמן מונחה לענות מתוכם, וכשמחיר לא מופיע בהם, לומר שצריך לבדוק. זו הנחיה למודל, ולכן כדאי לקרוא הצעה לפני שאומרים אותה.
אילו קבצים אפשר להוסיף?
PDF, תמונה או סריקה, TXT, CSV ו-MD, עד עשרה קבצים בבת אחת. מסמך שמעלים נקרא במודול המסמכים, בחבילות שכוללות מסמכים: חמישה קרדיטי AI לקובץ, ועוד קרדיט לכל שלושה עמודים סרוקים. קישור לדף ציבורי, בלי דפים שדורשים התחברות, ומסמך שכבר העליתם, לא עולים קרדיטים.
המאמן יכול להציע הנחה גדולה מדי?
המאמן מקבל את התקרה והתנאים שהגדרתם, ומונחה לא לעבור אותם ולא לחשוף אותם. זו הנחיה למודל ולא בדיקה בקוד, ולכן כדאי לקרוא כל הצעה לפני שאומרים אותה.
המקורות נכנסים גם לסיכום הפגישה?
לא. המקורות משמשים את המאמן החי, את בוט המאמן ואת המסמכים שנכתבים מהפגישה. הסיכום והניתוח של הפגישה נכתבים ממה שנאמר בה.
אפשר מקורות שונים לכל לקוח?
כן. משייכים מקור ללקוח מה-CRM, והוא נכנס רק כשהלקוח הזה בשיחה, ובמסמכים מפגישות שלו.
באיזו חבילה זה כלול?
מקורות הידע ומדיניות ההנחות משמשים את המאמן החי, ולכן הם בחבילות שכוללות מאמן חי. הפרטים בעמוד המחירים.
עוד ב-SmartChat
מה עוד אפשר.
מאמן AI לשיחות
המאמן החי של SmartChat מקשיב לשיחה בזמן אמת, בעברית, ומציע על המסך מה לומר עכשיו: תשובה מלאה כשעולה שאלה מקצועית, מענה להתנגדות או למחיר, והשאלה הבאה ששווה לשאול.
תסריט שיחה עם AI
ב-SmartChat בונים תסריט שיחה בשלבים: כותבים אותו עם AI מתוך המסמכים ומקורות הידע שלכם, מעלים תסריט קיים, או כותבים לבד.
הצעת מחיר מפגישה
SmartChat כותב הצעת מחיר מתוך הפגישה עצמה: מה הלקוח אמר שהוא צריך, מה כלול, מחיר, לוח זמנים ותנאים.