איך לבחור מאמן מכירות AI למוקד או לצוות

1. בזמן השיחה, או אחריה

מה לבדוק: אם הכלי מציע מה לומר בזמן שהשיחה מתנהלת, אם הוא מנתח את השיחה אחריה, או את שניהם. ובזמן אמת: תוך כמה זמן מגיעה הצעה אחרי שאלה או התנגדות.

ב-SmartChat: את שניהם. בזמן השיחה, בחבילות שכוללות מאמן חי, כשהצד השני שואל או מתנגד SmartChat מכין תשובה מיד, בברירת המחדל בלי ללחוץ, ועל התנגדות מציע שתיים או שלוש דרכים לענות. אחרי כל שיחת מכירה או שיחה עם לקוח, בכל חבילה שכוללת פגישות, נכתב כרטיס ניתוח: ציון, חמשת שלבי השיחה עם ציטוט, ההתנגדויות שעלו ומדדי שיחה.

• תשובה מיידית להתנגדויות
• כרטיס ניתוח שיחה

2. איפה השיחות קורות

מה לבדוק: אם הכלי עובד בשיחות טלפון, בזום, ב-Meet וב-Teams, ובפגישה בחדר. בטלפון: מאיזה מכשיר ובאיזה דפדפן, ואם הוא עובד לצד מערכת הטלפוניה שכבר יש לכם.

ב-SmartChat: שיחת טלפון מהמחשב, מסופטפון מותקן או בדפדפן, עם אוזניות, ב-Chrome או ב-Edge. סופטפון מותקן עובד ב-Windows, ובמק עובדים עם סופטפון בדפדפן. זה לא עובד בטלפון נייד ובשולחן עבודה מרוחק. בזום, ב-Meet וב-Teams משתפים את לשונית הפגישה או שולחים בוט שמזין את המאמן, ובחדר המאמן מקשיב דרך המיקרופון. אין ב-SmartChat חייגן, והוא לא מחליף את המרכזייה: הוא עובד לצד הסופטפון של הנציג.

• מאמן AI לשיחות טלפון ולמוקדים

3. מאיפה המאמן לוקח את התשובות

מה לבדוק: אם אפשר לתת לו את המחירון, את מדיניות ההנחות, את התסריט ואת המסמכים שלכם, ומה קורה כשמחיר לא נמצא באף מקור.

ב-SmartChat: מקורות ידע (מסמכים, מחירון ודפים מהאתר, לפי קטגוריה ולקוח), מדיניות הנחות עם הנחה מקסימלית ותנאים, ותסריט שיחה שהמאמן עוקב אחרי השלבים שלו. במאמן החי המקורות והתקרה הם הנחיה למודל, לא בדיקה בקוד, ולכן כדאי לקרוא כל הצעה לפני שאומרים אותה. בתסריט שה-AI כותב, מחיר או הטבה שלא מופיעים במקור המחירים או בטקסט שלכם מוחלפים בקוד בסימון להשלמה.

• מחירון ומקורות ידע למאמן
• תסריט שיחה עם AI

4. עברית בזמן אמת

מה לבדוק: את התמלול החי בעברית בשיחה אמיתית, אם הוא מפריד בין הנציג ללקוח, ואם ההצעות כתובות בעברית טבעית שאפשר לומר.

ב-SmartChat: תמלול חי בעברית, ובשיחה מהמחשב כל צד מתומלל בערוץ נפרד, כך שהמאמן יודע מי אמר מה. ההצעות כתובות בעברית.

5. כמה הוא מתערב

מה לבדוק: אם אפשר לקבוע מתי המאמן מציע משהו, ואם הוא שותק כשאין צורך. מאמן שמציע משהו על כל משפט מפריע לנציג.

ב-SmartChat: בהגדרת השיחה בוחרים מתי המאמן מתערב: ברגעים חשובים (ברירת המחדל), בכל הזדמנות, או רק כשמבקשים. המאמן מוצג רק לנציג.

6. מה המנהל רואה, ומה הנציג יודע

מה לבדוק: מה המנהל רואה (שיחות, תמליל, הקלטה, מספרים), אם הנציג יודע את זה לפני שהוא מתחיל, ואם אפשר לסמן שיחה כפרטית.

ב-SmartChat: המנהלים רואים לקריאה בלבד את שיחות הלקוח של הנציגים, לוח "עכשיו בצוות" עם מי בשיחה ומאז מתי, בלי מה שנאמר בה, יעדים ליום או למשמרת, כרטיס לכל נציג ומייל בוקר עם המספרים של אתמול. ב"המנהל שואל" הם שואלים על הצוות בעברית חופשית, בחבילות שכוללות קרדיטי AI. הם לא רואים הקלטות, שיחות שסומנו כפרטיות, פגישות פנימיות ואת מה שהמאמן למד על הנציג, והנציג קורא את זה לפני שהוא מצטרף.

• צוות מכירות ומנהל

7. מה נשמר מהשיחה

מה לבדוק: אם נשמר שמע של השיחה, איפה ולכמה זמן, ומי מעבד את התמלול.

ב-SmartChat: בשיחה חיה עם המאמן לא נשמר קובץ שמע, רק הטקסט, בחשבון של הנציג. גם הבוט שמזין את המאמן בפגישה לא שומר הקלטה, רק את התמלול. התמלול וה-AI מעובדים אצל ספקים שמפורטים במדיניות הפרטיות.

• אבטחת מידע

8. מחיר: על מה משלמים

מה לבדוק: אם משלמים לפי נציג, לפי שעת מאמן או לפי שיחה, מה קורה כשהשעות נגמרות, ומה כלול: ניתוח, תסריטים, כלים למנהל.

ב-SmartChat: כל חבר בצוות עובד בחשבון משלו, עם החבילה שלו, והמאמן החי נספר בשעות המאמן החי של החבילה. כשהשעות נגמרות מופיעה הודעה, ואפשר לשדרג. לצוות מכירות יש בעמוד המחירים חבילת צוות במחיר לנציג, שפותחים דרך טופס, ולמוקדים ולארגונים גדולים יש הצעה מותאמת.

• מחירים