מילון מונחים: תמלול, פגישות ו-AI
בקצרה: תמלול הוא הפעולה של הפיכת דיבור לטקסט, ותמליל הוא הטקסט שנוצר ממנה. סביב התמלול יש עוד מונחים שחוזרים בכל כלי: הפרדת דוברים (מי אמר מה), חותמות זמן, שיעור שגיאות מילים (WER) שמודד דיוק, כתוביות בפורמט SRT או VTT, וסיכום או פרוטוקול שנכתבים מהתמליל. כאן כל מונח מוסבר במשפט או שניים.
תמלול
- תמלול ותמליל: תמלול הוא הפעולה, הפיכת דיבור מוקלט או חי לטקסט. תמליל הוא התוצאה, הטקסט עצמו.
- תמלול אוטומטי (ASR, זיהוי דיבור אוטומטי): תוכנה שמזהה את המילים בהקלטה וכותבת אותן. התמלול מהיר וזול, ודורש בדיקה של שמות, מספרים ומונחים.
- תמלול אנושי: אדם מקשיב ומקליד. איטי ויקר יותר, ומתאים כשצריך תמליל מילה במילה שמישהו חותם עליו, למשל לבית משפט.
- תמלול בזמן אמת (תמלול חי): הטקסט נכתב תוך כדי דיבור, בשניות, ולא אחרי שההקלטה נגמרת.
- הפרדת דוברים (Diarization): חלוקת התמליל לפי מי דיבר: דובר 1, דובר 2, או שמות כשהם ידועים.
- חותמות זמן: הזמן בהקלטה שבו נאמר כל משפט, כדי לחזור לרגע המדויק.
- WER (Word Error Rate, שיעור שגיאות מילים): מדד הדיוק הנפוץ של תמלול: כמה מילים הוחלפו, נשמטו או נוספו, ביחס למספר המילים בתמליל נכון. ככל שהמספר נמוך יותר, התמליל מדויק יותר. המספר תלוי מאוד בהקלטה שעליה מודדים, ובעברית גם בדרך הספירה: תחיליות (ו, ה, ב, ל) וכתיב מלא או חסר יכולים להיספר כשגיאה כשהמילה בעצם נכונה.
- כתוביות, SRT ו-VTT: כתוביות הן הטקסט שמוצג על הסרטון בזמן הדיבור. SRT ו-VTT הם שני פורמטים נפוצים של קובץ כתוביות עם זמני הופעה. כתוביות צרובות הן חלק מהתמונה עצמה ואי אפשר לכבות אותן.
פגישות וסיכומים
- סיכום פגישה: תיאור קצר של מה שעלה בפגישה, ההחלטות והצעדים הבאים. לא רשמי, ונכתב בדרך כלל לצוות או ללקוח.
- פרוטוקול ישיבה: תיעוד רשמי של ישיבה: מי נכח, סדר היום, עיקרי הדיון, ההחלטות ותוצאות הצבעה. מאושר בדרך כלל בישיבה הבאה.
- תרשומת: רישום ענייני של מה שנאמר או סוכם בשיחה או בפגישה, לעיתים לצורך תיעוד פנימי.
- משימות (Action Items): התחייבויות שעלו בפגישה, עם אחראי ותאריך יעד.
- בוט הקלטה (Notetaker): משתתף אוטומטי שמצטרף לפגישה בזום, Meet או Teams, מקליט ומתמלל. מופיע לכולם ברשימת המשתתפים.
- מאמן AI בזמן שיחה: כלי שמקשיב לשיחה בזמן שהיא מתנהלת ומציע על המסך מה לומר: תשובה לשאלה, מענה להתנגדות או השאלה הבאה.
- CRM: מערכת לניהול לקוחות: כרטיס לכל לקוח, ההיסטוריה איתו, עסקאות ושלבי מכירה.
AI ומסמכים
- מודל שפה גדול (LLM): מודל AI שכותב ומבין טקסט. הוא שכותב סיכום, משימות ומסמכים מתוך תמליל.
- OCR (זיהוי תווים אופטי): קריאת טקסט מתוך תמונה או מסמך סרוק, כדי שאפשר יהיה לחפש בו ולעבוד איתו.
- השחרה (Redaction): הסתרה של פרטים רגישים במסמך, כמו מספר תעודת זהות, טלפון או מספר חשבון, לפני ששולחים אותו הלאה.
- Webhook: הודעה אוטומטית שמערכת אחת שולחת לאחרת כשמשהו קורה, למשל כשפגישה מסתיימת, כדי להעביר את הסיכום ל-Zapier, ל-Make או למערכת אחרת.