מה עובד בשיחות שלכם, ואיך זה הופך לשיווק
SmartChat מנתח כל שיחת מכירה: אילו התנגדויות עלו, במילים של הלקוח, ואם טופלו. כדי לראות מה חוזר בין השיחות, שואלים את כל הפגישות יחד ומקבלים תשובה מתוך מה שנאמר בהן. עם תובנות שיווקיות, SmartChat כותב לפגישות שמפעילים להן ציטוטים, כאבים וצרכים, התנגדויות שנענו טוב ומסרים שיווקיים, רק לכם. ומאותן שיחות הסטודיו מציע רעיונות לתוכן: פוסט, ריל או מייל שעונים על מה שהלקוחות שלכם אומרים. כך המכירות מזינות את השיווק.
איך זה עובד
שלושה צעדים.
- 01
כל שיחה מקבלת כרטיס ניתוח
ציון עם נימוק, חמשת שלבי המכירה עם ציטוט מהשיחה, וההתנגדויות שעלו: טופלה, חלקית או לא.
- 02
שואלים את כל השיחות
"אילו שאלות לקוחות שאלו החודש על המחיר?" שואלים את כל הפגישות יחד, ומקבלים תשובה מתוך מה שנאמר בהן.
- 03
מהשיחה לתוכן
הסטודיו מציע מכל פגישה רעיונות לתוכן מתוך מה שנאמר בה. לוחצים "צור בסטודיו", והרעיון נפתח בסטודיו עם הפגישה כמקור.
מה מקבלים
בעברית, מההתחלה.
במילים של הלקוח
כל התנגדות בכרטיס מגיעה עם דברי הלקוח מהתמלול. התנגדות שהציטוט שלה לא נמצא בתמלול לא נכנסת לכרטיס.
מה עבד, ומה כדאי לומר
לכל התנגדות: טופלה, טופלה חלקית או לא טופלה, ואיך טופלה או מה היה כדאי לומר במקום.
תוכן בלי פרטי הלקוח
רעיונות התוכן נכתבים בלי שם הלקוח, החברה, המחירים או פרטים מזהים. כדאי לעבור על כל טקסט לפני פרסום.
למי זה מתאים
- בעלי עסקים שמוכרים בעצמם וכותבים את התוכן שלהם
- צוותי מכירות ושיווק שרוצים לדבר באותה שפה
- יועצים ומאמנים שהלקוחות שואלים אותם את אותן שאלות
למה להתחיל מהשיחות
בשיחות מכירה הלקוחות אומרים בדיוק מה מעכב אותם, במילים שלהם. ההתנגדות שחוזרת שוב ושוב היא גם הנושא לפוסט הבא, והשאלה שכולם שואלים היא שאלה ששווה לענות עליה עוד לפני השיחה.
כשהשיווק עונה על מה שעולה בשיחות, הלקוח מגיע לשיחה הבאה עם חלק מהתשובות. כך המכירות מזינות את השיווק, והשיווק מכין את השיחה הבאה.
מה מקבלים מהשיחות
- כרטיס ניתוח לכל שיחת מכירה: ציון, שלבים, התנגדויות ומדדי שיחה.
- שאלות על כל הפגישות יחד, עם תשובה מתוך מה שנאמר בהן.
- תובנות שיווקיות לפגישות שמפעילים להן: ציטוטים, כאבים וצרכים, התנגדויות שנענו טוב, המילים שעלו בשיחה ומסרים שיווקיים.
- רעיונות לתוכן מכל פגישה: ריל, פוסט, קרוסלה, מאמר או מייל, כל אחד עם פתיח ובריף קצר.
- בצוות: ב"המנהל שואל" סופרים את ההתנגדויות לפי סוג, כמו מחיר, תזמון ודחייה או אמון, ורואים אילו לא טופלו.
תובנות שיווקיות, לפגישות שמפעילים להן
כשמפעילים תובנות שיווקיות, SmartChat כותב לפגישה מה היא נותנת לשיווק שלכם: ציטוטים מהשיחה, מילה במילה, הכאבים והצרכים שעלו בה, התנגדויות שנענו טוב ומה עבד בתשובה, המילים שבהן דיברו, ועד חמישה מסרים שיווקיים קצרים. כל ציטוט נבדק מול התמלול, וציטוט שלא נמצא בו לא נכנס.
מפעילים אותן ב"הגדרות סיכום", לפגישות בלי שיחה חיה (בוט, הקלטה או קובץ), או במתג של השיחה החיה, שאפשר להדליק ולכבות גם באמצע. בשיחה חיה הן מופיעות בחלונית מקופלת שמתעדכנת כל כמה דקות. אחרי הפגישה הן בלשונית "סיכום" בעמוד הפגישה, ונכנסות למייל הסיכום לכתובת שלכם כשהן מוכנות לפני שהוא יוצא.
בלי לחיצה הן נכתבות לעד 20 פגישות ב-30 יום. אחרי זה, וגם כשהניתוח של פגישה ארוכה נמשך יותר מכשתי דקות, הן לא נכתבות לבד, ואפשר ללחוץ "הפק תובנות שיווקיות" בפגישה, עד פעמיים ביום ועד 10 פעמים ב-30 יום.
שמות שהפגישה מכירה, כמו המשתתפים, הלקוח, החברה והלידים, מוחלפים בקוד ב-[שם], ומספרי טלפון, כתובות מייל, מספרי זהות וקישורים מוסרים. התובנות רק לכם: הן לא נכנסות לנוסח ללקוח, לקישור לשיתוף או לוואטסאפ, ומנהל בצוות לא רואה אותן. כדאי לעבור על כל נוסח לפני פרסום.
מהשיחה לסטודיו
כל רעיון תוכן נשען על רגע מהפגישה: ההתנגדות שנענתה טוב, השאלה שכולם שואלים, הטעות הנפוצה. הסטודיו כותב ממנו בקול שלכם, לפי מה שאתם מוכרים ולמי. רעיונות התוכן מהפגישות זמינים בחבילות שכוללות גם פגישות וגם סטודיו.
ההתנגדויות שחוזרות, ומה עונים עליהן
"יקר לי", "צריך לחשוב על זה", "יש לנו כבר ספק": רוב ההתנגדויות חוזרות. כשרואים בכל כרטיס מה הלקוח אמר ואיך זה טופל, ושואלים את כל הפגישות מה עלה בהן, קל יותר להכין את הצוות ואת התסריט לשיחה הבאה.
שאלות ותשובות
מה עובד בשיחות שלכם:
מה שואלים.
איך עובד ניתוח שיחות מכירה בעברית?
השיחה מתומללת בעברית, ואחריה נכתב כרטיס ניתוח: ציון 1 עד 10 עם נימוק, חמשת שלבי המכירה עם ציטוט מהשיחה לכל שלב, וההתנגדויות שעלו ואם טופלו. הציטוטים נבדקים מול התמלול, ומדדי השיחה (יחס דיבור והקשבה, שאלות, קצב) מחושבים בקוד.
איך רואים אילו התנגדויות חוזרות?
בכל כרטיס ניתוח מופיעות ההתנגדויות של אותה שיחה, עם דברי הלקוח ואם טופלו. כדי לראות מה חוזר בין השיחות, שואלים את כל הפגישות יחד, למשל "מה לקוחות אמרו על המחיר?", ומקבלים תשובה מתוך מה שנאמר בהן.
איך הופכים שיחת מכירה לתוכן שיווקי?
אחרי כל פגישה הסטודיו מציע רעיונות לתוכן מתוך מה שנאמר בה: ריל, פוסט, קרוסלה, מאמר או מייל, כל אחד עם פתיח ובריף קצר. לוחצים "צור בסטודיו", והרעיון נפתח בסטודיו עם הפגישה כמקור.
אפשר לדעת מה הלקוחות שואלים?
כן. שואלים את כל הפגישות יחד, למשל "מה לקוחות שאלו על זמני אספקה?", ומקבלים תשובה מתוך מה שנאמר בהן. גם רעיונות התוכן מצביעים על השאלות שחוזרות.
מה זה תובנות שיווקיות?
מה שפגישה נותנת לשיווק שלכם: ציטוטים מהשיחה מילה במילה, הכאבים והצרכים שעלו בה, התנגדויות שנענו טוב, המילים שבהן דיברו, ועד חמישה מסרים שיווקיים קצרים. מפעילים אותן ב"הגדרות סיכום" או במתג של השיחה החיה, והן מוצגות רק לכם. בלי לחיצה הן נכתבות לעד 20 פגישות ב-30 יום.
התובנות השיווקיות נשלחות ללקוח?
לא. הן לא נכנסות לנוסח ללקוח, למייל למשתתפים, לקישור לשיתוף או לוואטסאפ, ומנהל בצוות לא רואה אותן. מקומן רק בעמוד הפגישה ובמייל הסיכום לכתובת שלכם.
הלקוחות שלי יופיעו בתוכן?
רעיונות התוכן נכתבים בלי שם הלקוח, החברה, המחירים שסוכמו או פרטים מזהים, והופכים כל לקח לכללי. שמות המשתתפים, ואנשי הקשר והחברות מה-CRM שמחוברים לפגישה, מוחלפים במילה "הלקוח". כדאי לעבור על כל טקסט לפני שמפרסמים אותו.
באיזו חבילה זה כלול?
כרטיס הניתוח נכתב לכל שיחת מכירה או שיחה עם לקוח, בכל חבילה שכוללת פגישות. התובנות השיווקיות בסיכום כלולות בכל חבילה שכוללת פגישות, ובזמן שיחה חיה בחבילות שכוללות מאמן חי. הן לא עולות קרדיטי AI, ובלי לחיצה הן נכתבות לעד 20 פגישות ב-30 יום. רעיונות התוכן מהפגישות כלולים בחבילות שכוללות גם פגישות וגם סטודיו. מה כלול בכל חבילה מפורט בעמוד המחירים.
עוד ב-SmartChat
מה עוד אפשר.
כרטיס ניתוח שיחה
אחרי כל שיחת מכירה או שיחה עם לקוח SmartChat כותב כרטיס ניתוח בעברית: ציון מ-1 עד 10 עם נימוק, הערכה לכל אחד מחמשת שלבי השיחה עם ציטוט מהתמלול, ההתנגדויות שעלו ואם טופלו, ומדדי שיחה כמו יחס דיבור והקשבה.
מאמן לשיחות טלפון ומוקדים
SmartChat מביא את המאמן החי גם לשיחות טלפון מהמחשב: הנציג מדבר בסופטפון שכבר יש לו, עם אוזניות, ו-SmartChat שומע את שני הצדדים, כל צד בנפרד.
מאמן AI לשיחות
המאמן החי של SmartChat מקשיב לשיחה בזמן אמת, בעברית, ומציע על המסך מה לומר עכשיו: תשובה מלאה כשעולה שאלה מקצועית, מענה להתנגדות או למחיר, והשאלה הבאה ששווה לשאול.
מדריכים
לקרוא עוד על זה.
טיפול בהתנגדויות בשיחת מכירה
כדי לטפל בהתנגדות בשיחת מכירה מקשיבים לה עד הסוף, מאשרים ששמעתם, שואלים מה עומד מאחוריה, ורק אז עונים, בדרך כלל עם מה שהלקוח עצמו אמר קודם בשיחה.
איך להפוך פגישה לתוכן
כדי להפוך פגישה לתוכן מתחילים מהתמלול: מחפשים בו רעיון אחד שעומד בפני עצמו, כמו שאלה שלקוח שאל, תובנה או סיפור קצר, וכותבים ממנו פוסט, מאמר או תסריט, בלי פרטים מזהים של הלקוח.