כרטיס ניתוח לכל שיחת מכירה

מה יש בכרטיס

• ציון מ-1 עד 10 על האופן שבו ניהלתם את השיחה, לא על הלקוח ולא על העסקה, עם נימוק קצר. כשהציון הוא ממוצע השלבים, הוא מוצג בלי נימוק.
• חמשת שלבי השיחה: לכל שלב ציון מתוך 10, "אין ציון" או "לא קרה", ומה היה טוב ומה לשפר בו.
• עד שמונה התנגדויות שעלו, עם דברי הלקוח מהתמלול, ולכל אחת אם טופלה ואיך.
• מדדי שיחה: דיבור מול הקשבה, המונולוג הארוך שלכם, השאלות ששאלתם, מתי שאלתם את הראשונה, קצב הדיבור ומשך השיחה.
• בשיחה עם תסריט: כמה נצמדתם לתסריט, ועל אילו שלבים דילגתם.

באילו שיחות יש ציון

ציון, שלבים והתנגדויות נכתבים בשיחת מכירה ובשיחה עם לקוח: שירות, תמיכה טכנית, שימור, ייעוץ ואפיון. בראיון, בהדרכה ובפגישה פנימית מוצגים מדדי השיחה בלבד.

המדדים צריכים הפרדה בין דוברים. בהקלטה ממיקרופון אחד בחדר, או כשבתמלול נשמע רק צד אחד, הכרטיס אומר את זה במקום להציג מספרים.

גם למנהל הצוות

בצוות, המנהל רואה את אותו כרטיס לקריאה בלבד בשיחות הלקוח של הנציגים. שיחה שהנציג סימן כפרטית לא מגיעה אליו.

• צוות מכירות ומנהל: לוח חי, יעדים ו"המנהל שואל"