SmartChat: שאלות ותשובות

SmartChat הוא מערכת AI בעברית לפגישות ולשיחות עם לקוחות. הוא מתמלל ומסכם פגישות, מוציא החלטות ומשימות, מציע בזמן השיחה מה לומר, וכותב אחריה כרטיס ניתוח, נוסח ללקוח ומסמכים כמו הצעת מחיר.

לאנשי מכירות, יועצים, נותני שירות ומנהלים שמנהלים שיחות עם לקוחות בעברית. יש בו גם כלים לצוותי מכירות ולמוקדים: מרכז מנהל, יעדים ושיחות טלפון מהמחשב.

השירות מופעל על ידי DNA Media, ונבנה על ידי דניאל נחמיה, מומחה בינה מלאכותית שמלווה ארגונים בישראל בהכנסת AI לעבודה. פרטים נוספים בעמוד האודות.

לא. SmartChat עובד בדפדפן. לשיתוף לשונית עם השמע שלה ולשיחת טלפון מהמחשב צריך Chrome או Edge במחשב, ובוט הפגישות מצטרף מהשרת בלי תוסף.

כן. הממשק, התמלול והסיכומים בעברית, מימין לשמאל. ממשק באנגלית אין היום, ומונחים באנגלית בתוך שיחה בעברית נשמרים כמו שנאמרו.

כן, בדפדפן של הטלפון: מעלים הקלטות, מקליטים פגישה בחדר וקוראים סיכומים. שיתוף לשונית ושיחת טלפון בזמן אמת עובדים במחשב, ובוט שנשלח לפגישה מקליט בלי קשר למכשיר שלכם.

הדיוק תלוי בעיקר בהקלטה: מיקרופון קרוב, מעט רעש, ודוברים שלא מדברים בבת אחת. בכל תמליל כדאי לבדוק שמות, מספרים ומונחים מקצועיים לפני שמשתמשים בו.

כן. כל משפט מקבל דובר וזמן. בהקלטה ממיקרופון אחד בחדר כדאי לבדוק את החלוקה, ובשיחה חיה מהמחשב כל צד מתומלל בערוץ נפרד.

קבצי שמע ווידאו נפוצים, ביניהם mp3, m4a, wav, ogg, aac, amr, mp4, mov ו-webm. בקובץ וידאו גדול כדאי להעלות רק את השמע שלו.

כן. מעמוד הפגישה מעתיקים את התמליל או מורידים אותו כקובץ טקסט, עם הדוברים והזמנים.

הן נשמרות כמו שנאמרו. מונחים ושמות באנגלית בתוך משפט בעברית נכתבים בכתב לועזי, והסיכום נכתב בעברית.

כן. שומרים את ההודעה הקולית כקובץ ומעלים אותה כמו כל הקלטה אחרת.

בשתי דרכים: שולחים לפגישה בוט בשם SmartChat Notetaker שמצטרף ומקליט, או מקליטים מהדפדפן את לשונית הפגישה עם השמע שלה. אחרי הפגישה מתקבלים תמליל, סיכום ומשימות.

כן. הבוט מצטרף כמשתתף גלוי בשם SmartChat Notetaker. אין הקלטה סמויה, והאחריות ליידע את המשתתפים ולקבל את הסכמתם היא של מי שמקליט.

לא. הבוט מצטרף מהשרת ומקליט גם כשאתם לא ליד המחשב, ויוצא כשהפגישה נגמרת או כשלא מכניסים אותו.

מישהו בפגישה צריך לאשר לבוט להיכנס. כשהבוט מחכה יותר משתי דקות וחצי, האפליקציה הפתוחה מתריעה, ואם לא אישרו לו, הוא יוצא אחרי רבע שעה.

כן, מיומן Google. מפעילים הצטרפות אוטומטית לכל הפגישות עם קישור שארגנתם או אישרתם, או לפגישות מסוימות. כברירת מחדל, לפני כל פגישה כזו מגיע מייל עם כפתור לדלג עליה.

כן, בחבילות שכוללות מאמן חי. פותחים שיחה חיה ומשתפים את לשונית הפגישה, או שולחים בוט שמזין את המאמן. בשאר החבילות שכוללות פגישות מקליטים מהדפדפן ומקבלים את הסיכום אחרי הפגישה.

כן. בפגישה שהבוט הקליט יש כפתור להצגת הוידאו בעמוד הפגישה, לבעל הפגישה בלבד.

המאמן מקשיב לשיחה בזמן אמת, בעברית, ומציע על המסך מה לומר עכשיו: תשובה לשאלה, מענה להתנגדות או השאלה הבאה ששווה לשאול. בסוף השיחה היא נשמרת כפגישה עם סיכום, משימות וכרטיס ניתוח.

לא. ההצעות מוצגות רק לכם. בוט, אם משתמשים בו, מצטרף לפגישה כמשתתף גלוי.

מהפרופיל שכתבתם על העסק, ממקורות הידע שהוספתם, כמו מחירון ומסמכים, ממדיניות ההנחות, ומהיסטוריית הלקוח כשהשיחה משויכת אליו. כשמשהו לא מופיע שם, הוא מבקש לבדוק.

לא. כשהצד השני שואל או מתנגד, SmartChat מכין תשובה מיד. במצב "רק כשאבקש" המאמן מחכה שתבקשו.

המאמן מונחה לענות מתוך הידע שלכם ולא לעבור את תקרת ההנחה שהגדרתם, אבל במאמן החי זו הנחיה למודל ולא בדיקה בקוד. לכן כדאי לקרוא כל הצעה לפני שאומרים אותה.

כן. כותבים תסריט עם AI, מעלים תסריט קיים או כותבים לבד. בזמן השיחה הוא מוצג בצד, המאמן מסמן כל שלב שכוסה, ואחריה רואים כמה נצמדתם.

תשעה סוגים מובנים: מכירה, שירות, תמיכה טכנית, שימור, ייעוץ, אפיון או סדנה, ראיון, הדרכה ופגישה כללית. אפשר להוסיף סוג משלכם, עם שם ומטרה שהמאמן מקבל.

רק אם תסכימו. בחבילת מאמן הוא מציע לקחים אחרי שיחות חיות, וכל לקח נכנס לשיחות הבאות רק אחרי שאישרתם אותו.

כן, בשתי דרכים. בשיחת טלפון מהמחשב, עם סופטפון ואוזניות, בחבילות שכוללות מאמן חי, SmartChat מתמלל כל צד בנפרד ומציע מה לומר. ושיחה שהוקלטה בטלפון מעלים כקובץ ומקבלים תמליל וסיכום.

Chrome או Edge, אוזניות, והסופטפון שכבר עובדים איתו. סופטפון מותקן עובד ב-Windows, ובמק עובדים עם סופטפון בדפדפן.

לא. אין חייגן, ניתוב שיחות או ניהול תורים. SmartChat עובד לצד המערכות שכבר יש לכם, ומתמקד במה שקורה בתוך השיחה.

לא. הבוט מצטרף לפגישות בזום, ב-Meet וב-Teams. שיחת טלפון נכנסת דרך הסופטפון במחשב, או כהקלטה שמעלים אחריה.

לא כרגע. שיחת טלפון בזמן אמת עובדת במחשב, ולא בטלפון נייד או בשולחן עבודה מרוחק כמו Citrix.

כן. מגדירים כל חברה עם לוגו, תיאור למאמן, מדיניות הנחות, מקורות ידע ותסריטים משלה, ובתחילת השיחה הנציג בוחר בשם איזו חברה הוא מדבר.

תמליל עם דוברים, סיכום, החלטות, משימות עם אחראי ותאריך כשהם נאמרו, צעדים הבאים ושאלות פתוחות. בשיחת מכירה או שיחה עם לקוח גם כרטיס ניתוח, ולצדם נוסח מוכן ללקוח.

ציון מ-1 עד 10 עם נימוק, חמשת שלבי השיחה עם ציטוט מהתמלול, ההתנגדויות שעלו ואם טופלו, ומדדי שיחה כמו יחס דיבור והקשבה. הוא נכתב אוטומטית בכל שיחת מכירה או שיחה עם לקוח.

כן. אחרי כל פגישה נכתב נוסח ללקוח, בלי הניתוח הפנימי. עורכים אותו ושולחים בוואטסאפ, במייל דרך SmartChat או בקישור לקריאה בלבד.

כן, בחבילות שכוללות מסמכים. ה-AI מונחה לקחת את המחירים מההנחיות שלכם, ממה שנאמר, מהמחירון ומהצעות קודמות, ולסמן להשלמה מחיר שלא נמצא, ובעורך מוצג המקור שהוא דיווח לכל מחיר. בדקו את המחירים לפני שליחה.

כן. שואלים פגישה אחת או את כל הפגישות יחד, והתשובה נשענת על מה שנאמר בהן.

כן. ב"הגדרות סיכום" בוחרים סיכום מלא, קצר, מפורט או רק משימות, ואפשר להוסיף הנחיות משלכם.

כן, אחרי שמפעילים אותו. בכל ערב מגיע מייל אחד עם הפגישות של היום והמשימות של כל אחת, וביום בלי פגישות לא נשלח כלום.

לא ישירות. יש ב-SmartChat CRM קל שמתעדכן מהפגישות, ובחבילות שכוללות אוטומציות כל פגישה שנסגרת יכולה לשלוח webhook, שאפשר לחבר ל-Zapier, ל-Make או למערכת שלכם.

כן. במרכז המנהל יש לוח "עכשיו בצוות" שמתעדכן כל 20 שניות, יעדים ליום או למשמרת, כרטיס לכל נציג, מייל בוקר עם המספרים של אתמול, ו"המנהל שואל".

את שיחות הלקוח שלו, לקריאה בלבד: כרטיס הניתוח, הסיכום, המשימות, הלידים וההפניות שזוהו בשיחה, והתמלול אם בעלי הצוות לא כיבו אותו. הוא לא רואה הקלטות, שיחות פרטיות, פגישות פנימיות ואת מה שהמאמן למד על הנציג.

כן. שיחה שסומנה כפרטית לא נראית למנהל ולא נספרת במספרים וביעד, ובהצטרפות לצוות אפשר להסתיר את כל השיחות מלפני ההצטרפות.

שאלה חופשית על הצוות, בעברית, כמו "באיזה שלב הצוות נופל הכי הרבה?". המספרים נספרים במסד הנתונים מהשיחות, וה-AI רק מבין את השאלה ומנסח. כל שאלה שנענית עולה קרדיט AI אחד, ולכן זה בחבילות שכוללות קרדיטי AI.

מזמינים אותו במייל. ההזמנה בתוקף שבוע, לשימוש אחד, ורק לחשבון של הכתובת שאליה נשלחה, ולפני ההצטרפות הנציג קורא מה המנהלים יראו.

כל חבר בצוות עובד בחשבון SmartChat משלו, עם החבילה שלו. לצוות מכירות יש בעמוד המחירים חבילת צוות במחיר לנציג, שפותחים דרך טופס, ולמוקדים ולארגונים גדולים יש הצעה מותאמת.

מסד הנתונים והקבצים ב-Supabase, והקלטות הבוט ב-Recall.ai, שניהם באיחוד האירופי, בפרנקפורט. התמלול וה-AI מעובדים אצל ספקים, חלקם בארה״ב, כמפורט במדיניות הפרטיות.

לא אצל OpenAI, Anthropic ו-Soniox: לפי התנאים של OpenAI ושל Anthropic, תוכן שנשלח אליהם דרך ה-API לא משמש לאימון, ו-Soniox, ספק התמלול הראשי, מצהיר כך גם הוא. אצל ElevenLabs זה תלוי בהגדרות החשבון שלנו אצלם, כמפורט במדיניות הפרטיות.

אתם, ובצוות גם המנהלים: הם רואים לקריאה בלבד את שיחות הלקוח שלכם, לא את ההקלטות ולא את השיחות שסימנתם כפרטיות. ההפרדה בין משתמשים נאכפת במסד הנתונים עצמו.

התמלול, התובנות וההקלטה נמחקים, וגם הקלטת הבוט אצל Recall.ai, בדרך כלל תוך דקות.

כן. לבקשתכם החשבון נמחק כולו: הנתונים, הקבצים וההקלטות אצל ספק הבוט. נשארות רק רשומות מצומצמות שהחוק מחייב, כמפורט במדיניות הפרטיות.

כן, לכל חשבון. למי שמפעיל אותו, הוא נאכף גם במסד הנתונים, כך שסיסמה שדלפה לא מספיקה.

לא. ל-SmartChat עצמו אין כרגע הסמכה בלתי תלויה משלו. ספקי התשתית שלו, כמו Supabase ו-Cloudflare, מחזיקים בתקנים האלה, ועמוד אבטחת המידע מפרט מה המערכת עושה בפועל.

כן, באופן כללי: בישראל מותר להקליט שיחה שאתם צד לה, ומקובל ליידע את הצד השני. זה מידע כללי ולא ייעוץ משפטי, והפירוט במדריך.

יש חבילות חודשיות ושנתיות בשקלים, לפי מה שצריך: פגישות, מאמן חי, מסמכים או סטודיו. המחירים והמכסות של כל חבילה בעמוד המחירים.

המאמן החי, ואיתו שיחות הטלפון מהמחשב, התסריטים והתשובה המיידית, בחבילות שכוללות מאמן חי. מסמכים מהפגישה ואוטומציות בחבילות שכוללות אותם, והלמידה של המאמן בחבילת מאמן. "המנהל שואל" ותסריט שנכתב עם AI בחבילות שכוללות קרדיטי AI. כרטיס הניתוח והנוסח ללקוח בכל חבילה שכוללת פגישות.

הפעולה נעצרת עם הודעה שאומרת מה נגמר ומתי זה מתחדש, ולפני כן, כשרוב המכסה נוצלה, מופיעה התראה. אפשר לשדרג חבילה, ולמנויים יש גם תוספות חד-פעמיות.

כן, בכל רגע, ממסך "המנוי שלי". החיוב הבא לא יבוצע, והחבילה נשארת פעילה עד סוף התקופה ששולמה.

כן. חשבונית נשלחת במייל אחרי כל חיוב.